33555 - Mohamed

⁣الخبرات العملية:
Vodafone - ممثل مركز اتصال (2004-2007):
معالجة استفسارات وشكاوى العملاء.
Etisalat Misr - مستشار مركز اتصال (2007-2010):
تحسين معالجة الاستفسارات والشكاوى.
ترقية لمنصب مستشار نوبة ليلية للتعامل مع جميع المهام والفئات.
Etisalat Misr - مستشار ضمان الجودة (2010-2011):
دعم فريق ضمان الجودة.
Etisalat Egypt - شكاوى الشركات (2012-2022):
إدارة طلبات العملاء عبر جميع القنوات باستخدام أنظمة متخصصة مثل Siebel.
Etisalat - محلل رضا العملاء (2024):
رفع نسبة رضا العملاء من 63% إلى 84%.
Concentrix - ممثل مركز اتصال (2024-حتى الآن):
العمل في حساب AT&T MSS.
المهارات:
اللغات: الإنجليزية (80%)، الإيطالية (60%)، العربية (100%).
معالجة الشكاوى وتحليل رضا العملاء.
مهارات التواصل مع العملاء وحل المشكلات.
الملائمة:
يمتلك خبرة قوية في إدارة شكاوى العملاء وتحليل رضاهم، مما يجعله مناسبًا جدًا لدور يتطلب تحليل الرسائل وتعاملًا مباشرًا مع العملاء.