MORE VIDEOS
استكشاف المزيد

سياسة الاسترجاع

1- صفحة الاسترداد (Refund Policy)

مرحبًا بك في GoTube (من EslamGo). نهدف إلى تجربة عادلة وشفافة لجميع المستخدمين. توضح هذه الصفحة شروط وإجراءات استرداد المدفوعات المتعلقة بالخدمات المدفوعة والاشتراكات.

أولًا: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على الرسوم التالية (إن وُجدت):

  • اشتراكات القنوات أو الباقات المدفوعة.

  • خدمات مميزة داخل المنصة (مثل: زيادة السعة، أدوات نشر إضافية، أو مزايا للمبدعين).

  • أي مدفوعات تتم عبر موقعنا أو تطبيقاتنا أو مزودي الدفع المعتمدين.

ثانيًا: الأهلية للاسترداد
يُقبل طلب الاسترداد في الحالات الآتية:

  • مشكلات تقنية مثبتة حالت دون الاستفادة من الخدمة، ولم تُحل بعد محاولات الدعم خلال مدة معقولة.

  • رسوم خاطئة/مكررة تم خصمها عن طريق الخطأ.

  • إلغاء خلال فترة الضمان (إنْ كانت الخطة تتضمن فترة تجريب/ضمان محددة ومذكورة في صفحة التسعير).

لا يُقبل الاسترداد في الحالات الآتية:

  • استخدام الخدمة لفترة جوهرية مع عمل تحميلات/مشاهدات/مزايا تُظهر استفادة فعلية.

  • مخالفة شروط الاستخدام أو إرشادات المجتمع.

  • الخدمات القابلة للاستهلاك الرقمي الفوري التي تم تفعيلها وت استخدامها.

ثالثًا: المدد الزمنية

  • يجب إرسال طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، ما لم تُحدد مدة أطول في عرض الخطة.

  • معالجة الطلب عادةً خلال 5–10 أيام عمل من اكتمال المعلومات المطلوبة.

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية وفق سياسة البنك/المحفظة.

رابعًا: طريقة الاسترداد

  • تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة/تحويل/محفظة رقمية).

  • في حال تعذر ذلك، قد نعرض رصيد محفظة داخلية أو تحويلًا بنكيًا بعد التحقق من البيانات.

  • الرسوم المصرفية أو فروق تحويل العملة (إن وُجدت) تقع على عاتق العميل ما لم يكن الخطأ صادرًا عنّا.

خامسًا: الاسترداد الجزئي وترقيات الخطط

  • عند ترقية الخطة: يُحسب الفرق فقط؛ ولا يُعاد جزء من قيمة الخطة السابقة بعد الاستفادة منها.

  • عند إلغاء مبكر لا يترتب عادةً استرداد عن الفترة المتبقية ما لم تنص الخطة صراحةً على ذلك.

  • في العروض الترويجية/الكوبونات: يُحتسب الاسترداد على صافي المبلغ المدفوع بعد الخصومات.

سادسًا: المخالفات وطلبات النزاع (Chargeback)

  • قبل فتح نزاع مع البنك/مزود الدفع، نرجو التواصل معنا أولًا لحل المشكلة بسرعة.

  • فتح نزاع دون إخطار قد يؤدي إلى تعليق الحساب مؤقتًا لحين تسويته.

سابعًا: متطلبات تقديم طلب الاسترداد
أرسل إلى فريق الفوترة/الدعم:

  • رقم الطلب/الاشتراك، تاريخ الدفع، وسيلة الدفع.

  • وصف المشكلة واللقطات (إن وُجدت).

  • بريد الحساب المسجل ورقم تواصل فعّال.

ثامنًا: اختلاف العملات والضرائب

  • الفواتير تصدر بالعملة المعروضة في صفحة التسعير وقت الشراء.

  • قد تُضاف ضرائب/ضريبة قيمة مضافة حسب بلد الإقامة/القوانين المحلية.

  • في حال تغيّر سعر الصرف، يتم الاسترداد بقيمة العملة الأصلية حسب إيصال الدفع.

تاسعًا: تحديثات السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر، وسيتم نشر التاريخ المُحدّث أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام الخدمات يعد موافقة على النسخة الأحدث.

2- عنوان عشوائي

كيف نساعدك سريعًا؟

  • ابدأ بمراجعة صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بالدفع والاشتراكات.

  • جهّز معلومات الدفع ورقم الطلب قبل مراسلتنا لتسريع المعالجة.

  • في حال انقطاع خدمة أو خطأ تقني، سنعمل على إصلاحه أولًا، ثم تقييم الأثر وتعويضك بما يتوافق مع هذه السياسة.

بيانات التواصل (للاسترداد والدعم):